Nos réponses à vos questions
Oui, vous pouvez passer commande par téléphone au 07 80 80 90 89, tous les jours de 10h à 18h. Un conseiller vous accompagne dans le choix du modèle, valide la disponibilité et enregistre votre commande. Le paiement s’effectue ensuite par lien sécurisé envoyé par e-mail. Privilégiez cette option si vous hésitez entre plusieurs braseros.
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) via une plateforme de paiement sécurisée. Toutes les transactions sont chiffrées et vos données bancaires ne transitent jamais par notre site. Si vous préférez un autre mode de règlement, contactez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas, notamment pour les commandes professionnelles.
Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine, après validation de votre commande. Les braseros partent de notre entrepôt français par transporteur spécialisé. Vous recevez un e-mail avec lien de suivi dès l’enlèvement du colis. Pour une urgence, appelez-nous au 07 80 80 90 89 : nous cherchons toujours une solution.
Nous livrons par défaut partout en France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse ou le Luxembourg, contactez-nous avant commande au 07 80 80 90 89 ou par e-mail. Nous établissons un devis personnalisé selon le modèle, le poids et la destination. Les délais sont légèrement allongés.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail avec le lien de suivi du transporteur lors de l’expédition. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande depuis votre espace client, rubrique Mon compte. En cas de doute, notre service client reste joignable 7j/7 de 10h à 18h.
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation. Le brasero doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état. Les frais de retour restent à votre charge. Contactez-nous avant tout envoi pour organiser la reprise.
Oui, chaque brasero bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception. Elle couvre les défauts de fabrication et les pièces défectueuses. Les dommages liés à un usage inadapté ou à un manque d’entretien ne sont pas couverts. Notre SAV reste joignable pour toute question sur la garantie.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 07 80 80 90 89, tous les jours de 10h à 18h, ou via le formulaire de la page Contact. Nous répondons aux e-mails sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour une demande urgente (SAV, livraison), privilégiez l’appel : c’est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse.