Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation — 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour cela, notifiez-nous votre décision avant l’expiration de ce délai par email à contact@alpi-brasero.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.

Conditions de retour

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Il doit être :

  • dans son état d’origine (non utilisé, non monté si applicable)
  • complet (accessoires, documentation, emballage d’origine)
  • correctement protégé pour le transport

Les produits retournés incomplets, endommagés ou dans un état ne permettant pas leur remise en vente ne pourront pas être pris en charge.

Les frais de retour sont à la charge du client. Choisissez un mode d’expédition avec suivi et conservez la preuve d’envoi.

Remboursement

À réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procédons au remboursement sous forme d’avoir, valable sur l’ensemble de notre boutique alpi-brasero.fr, dans un délai de 14 jours.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@alpi-brasero.fr en précisant :

  • votre numéro de commande
  • la nature du problème constaté
  • des photos illustrant le défaut ou la non-conformité

Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas et vous proposons un remplacement ou une solution adaptée selon la situation.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi française :

  • Garantie légale de conformité (art. L.217-1 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la réception du produit. Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance.
  • Garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice. Elle couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à son usage.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Contact

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou une réclamation :